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Remboursement et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Cette politique explique ton droit de te rétracter d'un achat et la démarche pour demander un remboursement. Elle s'applique aux pass à paiement unique de Prépa Polytech : le Pass 1 mois (25 €, 1 mois d'accès), le Pass 3 mois (35 €, 3 mois d'accès) et le Pass 3 mois + Review vidéo (70 €, 3 mois d'accès plus une correction vidéo personnalisée d'un examen blanc). Ce sont des paiements uniques, pas des abonnements : il n'y a aucun renouvellement automatique à annuler, le pass prend simplement fin à l'issue de sa durée.

Ton droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si tu es consommateur dans l'Union européenne, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance sans avoir à te justifier, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit belge par le livre VI du Code de droit économique. Le délai court à partir du jour de l'achat. Pour l'exercer, il suffit de nous prévenir avant la fin des 14 jours (voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous). Si ton droit de rétractation s'applique encore, nous te remboursons intégralement par le même moyen de paiement, sans retard injustifié.

Exception importante : le contenu numérique

Les pass sont un contenu numérique fourni immédiatement. Le droit de l'UE permet de renoncer au droit de rétractation pour un contenu numérique si tu demandes un accès immédiat et reconnais perdre ce droit dès le début de l'exécution. À l'achat d'un pass, cette case à cocher explicite te demande ce consentement exprès et cette reconnaissance — jamais pré-cochée. Concrètement :

Cette exception est la règle standard de l'UE pour le contenu numérique. Elle ne remet pas en cause tes autres droits impératifs de consommateur, par exemple si le Service est défectueux ou non conforme à sa description.

Cas particulier : la review vidéo

Le Pass 3 mois + Review vidéo inclut une correction vidéo personnalisée d'un examen blanc, dont la capacité est limitée chaque semaine — une contrainte opérationnelle réelle qui peut faire varier le délai de retour. Si tu te rétractes avant que la review vidéo n'ait été réalisée, elle est simplement annulée avec le reste du pass. Si elle a déjà été livrée, elle est considérée comme une prestation exécutée : son remboursement est examiné au cas par cas, comme les autres demandes hors délai de rétractation ci-dessous.

Remboursements hors délai de rétractation

Même quand le droit de rétractation ne s'applique plus, nous voulons que tu sois traité équitablement. En cas de problème — double prélèvement, panne technique ayant empêché l'accès, pass non activé — écris-nous et nous corrigerons, remboursement total ou partiel compris. Les demandes sont étudiées de bonne foi, au cas par cas.

Comment demander un remboursement

Écris à contact@prepa-polytech.be depuis l'adresse liée à ton compte, en indiquant l'email du compte, le pass acheté et la date approximative de l'achat, plus un mot d'explication (aucun motif n'est requis pour une rétractation dans les 14 jours). Nous confirmerons la réception et, si un remboursement est dû, il sera émis sur ton moyen de paiement d'origine sans retard injustifié (en général sous 14 jours), via notre prestataire de paiement (Stripe).

Médiation et réclamations

INNOVATIONS-UX est une société française (voir les mentions légales). Si tu nous as contactés et que ta réclamation n'a pas été résolue, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation français (article L.612-1 du Code de la consommation) : écris-nous et nous te communiquerons les coordonnées du médiateur compétent. En tant que consommateur belge, tu peux aussi t'adresser au Centre européen des consommateurs de Belgique pour un litige transfrontalier au sein de l'UE.

Questions

Pour toute question sur ton achat, écris-nous à contact@prepa-polytech.be. Les coordonnées de l'éditeur figurent dans les mentions légales.